Incroyable ce qui m’arrive encore, mais c’est vraiment à croire que j’ai la pouasse avec les avions. Cette fois il s’agit de mes bagages.

Je suis partie à Hong Kong dimanche 20 août, et je suis arrivée sans mes bagages. Jusque là, rien de vraiment anormal, disons que ça m’est arrivé tellement de fois que je connais la procédure et que je sais ce que j’ai à faire pour les récupérer.

Sauf que les bagages ne sont jamais arrivés à Hong Kong. J’ai du rentrer en France sans mes bagages. Donc j’ai tout racheté. Puis je repars en France et là, rebelote. On me reperd mes bagages, mais cette fois avec tout mon boulot... u appareil numérique tout neuf etc, parce qu'ils autorisent pas plus d'un petit sac à main en cabine. Nouvelles restrictions de British Airways.

Personne sait où sont mes affaires.

J’ai passé la journée à essayer de contacter British Airways et Air France pour voir si ils savent où elles sont, et rien… ils savent rien... 

Moi, comme je voyage beaucoup en ce moment j’ai toujours tout sur moi pour pouvoir travailler; et il se trouve que là, je me trouve dans une situation insupportable, comme si on m’avait cambriolé ma maison.

Pitipeuch et Vané sont venues me chercher à Biarritz. Je me suis douchée chez Vané, elle m’a prété ses fringues et Pitipeuch m'a laissé 2 ou 3 fringues ausi.

J'ai dormit comme un bébé après. Fallait bien qu'ils réparent le préjudice qu'ils m'avaient causé à l'allée ! Mais après 24 heures de voyage, même en buusiness, quand on se retrouve avec ça... c'est la catastrophe et on est impuissant, on gueule et ça change rien, on pleure et ça change rien, on envoie des lettres, des faxs, des emails, mais je sais pas du tout si ils vont faire attention à mon cas. Il y a 10 000 valises coincées à Londres pour un contrôle de sécurité.

J’ai écris une lettre à British Airways pour exprimer mon mécontentement.

Madame Monsieur,

Je suppose que vous êtes déjà en train de crawler sous les réclamations de bagages égarés, c’est pourquoi c’est avec bien peu de conviction que je vous écris, mais au moins, j’aurais essayé même si je pense que vous donnerez peu d’importance a cette lettre. Je vous écris pour moi et aussi pour tous les autres passagers dans ma situation.

Je suis Française, je suis résidente en Espagne et je travaille la moitié de l’année en Chine. Comme je voyage énormément, mes valises sont ma maison. Oui vous pouvez me comparer à un escargot, tout ce que j’ai, je l’ai avec moi. Si vous le perdez, je peux toujours me débrouiller, mais là; en l’espace de 10 jours vous avez perdu 2 fois mes bagages et là, il ne me reste plus rien. Vous avez égaré la première valise à l’allée, puis, les deux autres au retour. Ces trois valises regroupent tout ce que j’ai.. Je ne sais pas si vous imaginez dans quelle situation je me trouve et à quel point ma colère est grandissante devant l’incompétence de vos services, la stupidité de cette manœuvre de « sécurité » , le manque d’information de votre personnel et le peu de responsabilité que vous semblez reconnaître.

Monsieur, le directeur, votre incompétence n’intéresse pas les passagers de British Airways et la société en charge du contrôle de sécurité n’est évidemment pas à la hauteur du rush aoûtien de l’aéroport de Heathrow, qui est il me semble le plus important d’Europe, avec une fréquentation d’au moins 25 millions de passagers par an. Ne me dites pas que vous avez bloqué les bagages de 2 millions de personnes ! Ou seraient-ils 6 millions en août, les passagers transitant par Londres ? Voir plus…

En cette période de crise vous demandez aux passagers de bien vouloir enregistrer tout ce qu’ils ont, chose que les passagers font en totale confiance, mais ils ne reverront JAMAIS leurs bagages.

Je parlerai brièvement de ce que j’ai pu entendre à l’aéroport de Hong Kong « il y a des cas pires que le votre », « votre valise est en transit », à Londres on me dit « votre dossier n’est pas actualisé », ce qui est un moyen simple de se débarrasser des passagers qui réclament jusqu’à ce qu’ils se découragent. A Biarritz, Air France me dit « votre dossier est vide » Je ne souhaite pas faire la liste des affaires perdues ici et maintenant parce que ça fait trop mal de se remémorer ce qu‘il y a dedans, j’ai déjà contacté les autorités compétentes pour préparer une réclamation par courrier. Plus j’y pense et plus je me souviens du contenu de mes bagages et les conséquences de la perte de ces biens. Ce que vous m’avez enlevé, vous ne pourrez jamais le payer. Ce sont des semaines de travail, des mois de voyages, de souvenirs. Je vis entre l’Europe et l’Asie depuis deux ans et jamais je n’avais souffert tel préjudice, même avec les compagnies aériennes les plus mauvaises du fond de la Chine, et je peux vous dire qu‘il m‘est arrivé des tas de problèmes mais jamais comme celui-là. Je me trouve seule face à cette situation, sans rien de plus que ce que je porte et il est inutile de vous dire que j‘en ai assez d‘acheter des valises, des habits, et tout ce que j‘ai toujours avec moi, etc.

Aujourd’hui, personne n’a ouvert mon dossier mis à part moi-même avec Air France et vous vous contre-fichez de l’importance des affaires des passagers et vous êtes d’ailleurs incapables de réaliser l’importance et le danger que représente cette opération. Il ne s’agit pas de ruiner la vie des honnêtes passagers afin de se protéger de possibles attaques sinon d‘essayer de trouver un compromis entre les deux. 

Voici les dossier de réclamation des pertes de bagages consécutives de cette semaine:

Bagage égares A L’ALLEE de mon voyage, dossier HKGBA69056

Bagages égares AU RETOUR de mon voyage, dossier BIQAF45409

Merci de bien vouloir me faire savoir si vous comptez me les rendre, dois-je les attendre ou dois-je considérer qu’elles sont complètement perdues ? Je souhaite de tout cœur que vous restituerez tous les bagages stockés Dieu seul sait où à leurs propriétaires et que vous envisagez sérieusement de faire quelque chose pour nous.

Merci d’avoir lu cette lettre.

Cordialement,

Sabine POUJADE